POLÍTICAS DE CALIDAD Y GARANTÍAS
Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado estipuladas en la etiqueta, y el término de la garantía ofrecido (60 días) aún no ha vencido, podrá iniciar el proceso contactando nuestro canal de servicio al cliente y solicitar la garantía.
Una vez recibida y confirmada la solicitud, se coordinará la recolección del producto para su envío a nuestras instalaciones. El producto pasará al departamento de calidad, donde personal calificado evaluará su estado y emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
La respuesta brindará las alternativas correspondientes según el resultado de la revisión de calidad, conforme a lo establecido en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y el Decreto 735 de 2013.
Los costos de envío estarán sujetos al resultado de la revisión de calidad.
POLÍTICA COMERCIAL PARA CAMBIOS
Stanzia Home permite el cambio de productos por color, tamaño y/o referencia en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que los productos se presenten en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales, y no se haya realizado previamente un cambio por los mismos conceptos.
Para iniciar el proceso, debe contactarse con nuestro canal de servicio al cliente y solicitar el cambio. Una vez confirmada la solicitud, se coordinará la recolección del producto para su envío a nuestras instalaciones. El producto será evaluado por el departamento de calidad, y se emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Si el producto cumple con los requisitos para el cambio, se procederá con el envío del nuevo producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
No se realizan cambios en productos comprados en promoción.
Los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Stanzia Home permite la devolución del producto en los siguientes casos:
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Si el producto recibido presenta defectos de fabricación.
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Si se envió un producto incorrecto.
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Si el cliente ejerce su derecho de retracto de compra.
En caso de defecto de fabricación o producto incorrecto, deberá contactarnos a nuestro canal de servicio al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando una foto del producto y una breve descripción del inconveniente. Revisaremos el caso para iniciar el proceso de reemplazo.
Si la devolución es por retracto de compra, y se encuentra dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, deberá contactarnos e indicar la razón de su retracto. Una vez confirmada la solicitud, iniciaremos el proceso de devolución.
Tras confirmar la causa de la devolución, se coordinará la recolección del producto para su envío a nuestras instalaciones. El producto pasará al departamento de calidad, donde personal calificado evaluará su estado y emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Si el producto cumple con los requisitos para la devolución o cambio, se procederá con el envío del nuevo producto o con la devolución del dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los costos de envío por retracto de compra deberán ser cubiertos por el cliente.
En caso de que el producto se haya dañado durante el envío, por favor envíenos una foto y una breve descripción del caso para iniciar el proceso de cambio lo antes posible.
Importante: Es indispensable notificarnos a través de nuestro canal de servicio al cliente tan pronto reciba el producto y dentro del tiempo estipulado para realizar cambios o devoluciones.